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可定製洗發水

發布日期:2019-01-06 作者: 點擊:

一次性牙具用品 我省酒店未停用
相關專家稱,停用是大勢所趨,但改變消費習慣仍需一段時間
      不久前,《三亞市節能監督管理暫行辦法》正式實施。辦法中要求當地的酒店、賓館、旅遊景點景區要減少或取消一次性用品免費供應,簡化客房用品的包裝,鼓勵廢舊物品再利用,實現能源、資源的循環利用。其實,早在2011年1月1日起施行的新《酒店星級的劃分與評定》標準中就明確要求,星級酒店要取消一次性牙具、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗發液等一次性客房用品。
      那麽,我省星級酒店一次性用品的使用情況如何呢?日前,記者就此進行采訪,多家酒店負責人表示,取消一次性用品是一件大好事,但在現階段的可行性很差,未來需要相當長一段時間或者相當大的強製力度才可能實現。
      牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗發液這些一次性客房用品,被業界統稱為“六小件”。
      對於停止供應“六小件”的規定,省城多家酒店負責人均表示讚同,但卻沒有一家酒店願意嚐試。“誰也不願意做第一個吃螃蟹的人。如果我的酒店取消供應六小件,而別家酒店照常供應,那顧客肯定會選擇別家酒店。為了好不容易才形成的客源市場,沒有哪家酒店會冒這個險,造成顧客流失。”一位酒店負責人道出了行業心聲。“別小看這些小物件,因為使用量大,一年下來費用不少。根據測算,一家有100個房間的酒店,一年僅六小件的開支就得十七八萬元。如果顧客都能自覺不使用一次性用品,不僅可以節約大量金錢,更能大大減少對環境的汙染和資源的浪費。所以,無論是從節約成本的角度出發,還是從保護環境的責任出發,蝴蝶视频app怎么下载_蝴蝶视频免费版下载_蝴蝶视频免费下载_蝴蝶视频破解版都非常讚成停止供應一次性用品的規定。”省城中城賓館負責人常秋玲告訴記者,該酒店一直鼓勵顧客環保住宿,所以從2010年年底起,就特別設置了“環保樓層”。該樓層內的房間比普通房間少了大部分一次性用品,但基本的香皂、牙刷、牙膏依舊會提供。“客人在入住時,前台會特別介紹這個樓層的房間,如果同意入住,蝴蝶视频app怎么下载_蝴蝶视频免费版下载_蝴蝶视频免费下载_蝴蝶视频破解版會給予一定的獎勵,減免部分費用。盡管如此,但願意入住此類房間的顧客還是很少。”
     黃河京都大酒店總經理解海淵表示,雖然現在取消六小件很難一下子實現,但酒店仍在做這方麵的努力和嚐試。“對於入住一天以上的顧客,如果顧客不主動要求,蝴蝶视频app怎么下载_蝴蝶视频免费版下载_蝴蝶视频免费下载_蝴蝶视频破解版就不會更換六小件,而是潛移默化地引導顧客繼續使用已經開封的一次性用品,減少對資源的浪費和對環境的汙染。當然,在同行依然供應一次性用品的時期,蝴蝶视频app怎么下载_蝴蝶视频免费版下载_蝴蝶视频免费下载_蝴蝶视频破解版酒店也不敢輕易停止供應。”
     記者采訪的數家酒店負責人均一致認為:行政主管部門或者是行業協會應該出台一個辦法,強製要求所有酒店同時取消供應一次性用品,這樣大家就可以在同一個平台上公平競爭了。
據省旅遊局最新統計數據顯示,全省星級酒店共有348家,房間數共計37422間,如都能取消一次性用品的供應,節約的費用驚人。
消費者:使用情況男女有別
    記者在采訪中發現一個非常有趣的現象:對於酒店提供的一次性用品,男女顧客差別很大。
     孫先生是省城某傳媒公司的高管,經常出差。“我出差從來不帶洗漱用品,都是用酒店提供的。”所以,孫先生在選擇入住酒店時,除了要考慮酒店環境外,還會特別注重酒店提供的日常生活用品是否齊全。“因為一家好的酒店就應該提供完整優質的服務,這其中自然包括生活必需品。所以,我不同意酒店取消提供一次性用品。”
     對此,省城市民高女士持不同看法。她每次出差,無論差旅長短,都會自帶一個化妝包,裝有全套洗漱用品。“這些洗漱用品都是小包裝,還是我平常一直用的牌子,出門帶著方便,用起來也放心,不用擔心因為臨時更換洗護用品而過敏。”除了方便、舒適外,高女士還有自己的考慮:“總覺得酒店裏提供的一次性用品安全沒保障,萬一是三無產品怎麽辦?萬一不衛生怎麽辦?”盡管一些酒店提供了日用品,但質量不太好,就算是免費的有些顧客也不願使用。“我支持酒店取消配備一次性日用品,大家出差時最好還是隨身攜帶日用品更靠譜,既健康又環保。”
      既然對六小件的使用,男女差別如此之大,那麽酒店是否能就此進行引導或先從引導女性顧客著手呢?“這不現實。根據一項調查數據顯示,出門住酒店的男性顧客占到總顧客人數的95%。如此一來,依賴酒店六小件的人群恰恰是酒店的主要顧客群體。一旦酒店稍有改變,就可能喪失巨大的客源市場。”省城鐵道大廈相關負責人表示。
     不過,據記者了解,省城一些快捷連鎖酒店,針對顧客的需求差別,在使用六小件方麵已有一套相對成熟的對策。太原市一家快捷酒店負責人告訴記者,該酒店提供的六小件中,隻有拖鞋和牙具是一次性的,對其他物件,酒店進行統一控製。比如,使用統一的擠液器灌裝洗發水、沐浴液等,用多少擠多少,不會造成浪費。“如果入住的是女性顧客,通常自己會攜帶日用品,很少使用酒店配備的六小件。”
     “取消供應一次性用品不是目的,真正的目的是倡導一個環保健康的環境,引導人們養成節約的好習慣。”省旅遊學會秘書長薛文生表示。事實上,去年1月1日起開始施行的新版《酒店星級的劃分與評定》標準,就對酒店內的一次性用品作出規定,取消了對牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗發液的硬性要求,並要求一星至五星級飯店均製定相應的節能減排方案並付諸實施。“這一規定對酒店來說是個好事,既能推廣低碳環保理念,又能節約酒店的成本,但有些顧客覺得這是酒店應當提供的服務,因此,要讓消費者適應,還需要很長一段時間。”
      薛文生認為,“消費者對酒店的要求日益提高,酒店的硬件、軟件都是消費者要考慮的因素。短時期內,如果酒店停止供應六小件,會給顧客造成酒店整體服務層次下降的感覺。”省旅遊局相關人士分析,盡管酒店減少或停供免費的一次性日用品是大勢所趨,但傳統習慣不可能在一夜之間改掉,需要一個過程。隻有當顧客的素質和觀念達到一定程度時,酒店方麵的服務才能隨之做出相應的調整。“當然,這次三亞的相關規定出台就是一個強烈的信號。未來,酒店業界必將迎來一次變革和升級。目前,全國範圍內已經有部分城市成功試行取消六小件。比如,長沙市從2010年起,所有酒店全麵取消了向顧客供應六小件。執行兩年多來,前往該城市的遊客已經逐漸習慣了這一規定。”
經濟型酒店不提供賓館客房一次性用品並不影響入住率
     免費賓館客房一次性用品該不該退出酒店業的問題一次又一次被熱議,有很多業內人士和消費者覺得難以執行,不易推廣。而經常出差住經濟型酒店的人或許已經發現,一些經濟型連鎖酒店的客房內已不再提供曾被人們習以為常的一次性小件用品。
     經濟型連鎖酒店的數量近些年在我國增長很快,以其方便、舒適、價格實惠贏得了很多消費者。取消一次性用品後,這些酒店的經營狀況是否受到影響?消費者又有怎樣的反映?本報記者赴廣州、南京、東莞三地進行調查。
     在廣州,記者選擇入住7天連鎖經濟型酒店中大北門店。致電攜程旅行網的訂房電話,接線員提醒記者,比較劃算的有自主客房和傳統客房兩種選擇,自主客房不提供洗漱用品,傳統房是提供的,但比自主房貴10元。同時,也可以訂房時選擇自主客房,同時購買收費的一次性用品,算入房費,或者直接到前台購買。記者選擇了不提供一次性用品的自主客房。
     進入客房後,發現衛生間的麵盆周圍空蕩蕩,沒有擺放一次性小件用品;淋浴室的牆上掛著按需取用的大包裝“三合一”多功能洗液,床頭櫃下有一雙免費一次性拖鞋。記者來到酒店前台以出差匆忙沒帶洗漱用品為由索要一次性用品,服務員告訴記者,他們不提供免費一次性用品,可以購買小套裝,3元一份,5元兩份。記者發現,小套裝包括牙刷、牙膏和梳子,質量與超市的品牌和質量相同,且可以反複使用。
     與廣州經濟型酒店做法不同,記者在南京一家經濟型酒店發現,賓館客房一次性用品在前台進行散賣,客人需要哪樣可以買哪樣。走進位於南京新街口的百時快捷酒店,前台服務員小郭正向入住的客人介紹有償提供一次性用品的情況:一雙紙質拖鞋和一把一次性牙刷都是1元,一把塑料梳子2元。
一次性酒店用品的好處與將來的發展
    一次性酒店用品主要包括牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、瓶裝洗發水和沐浴液,它已經成為人們生活的一部分,不知從什麽時候開始,使用一次性酒店用品成為一種衛生時尚。一次性酒店用品既方便了蝴蝶视频app怎么下载_蝴蝶视频免费版下载_蝴蝶视频免费下载_蝴蝶视频破解版的生活同時又汙染了環境,看來一次性酒店用品是既有好的一麵又有不利的一麵。但錦潤佰喜酒店用品有限公司認為總歸來說是利大於弊的。
   酒店是一個大眾性的場所,人們在酒店過夜的時候很擔心染上什麽感染性的疾病,一次性酒店用品的提供則完全消除了人們這方麵的擔心。一次性酒店用品的配置方便了在酒店過夜的客人,他們不需要再為一些洗漱用品傷腦筋了。
     一次性酒店用品的取消與否市場形勢分析
   隨著節能環保經濟概念的提出,一次性用品逐漸的開始從市場上消失,然而針對於酒店這個特殊的場所,考慮一次性用品取消的同時,也要兼顧消費者的實際體驗,酒店對於消
費者能否接受有所擔心和憂慮。
   同時,在酒店住宿市場的長短也影響了顧客對於小樹用品的需求程度,外出時間較長的人都選擇自帶,而住宿一兩天的旅客則表示不會使用酒店提供的一次性洗漱用品。而且,以家庭為單位出遊的消費者更多的偏向於自帶洗漱品。
   就市場的發展而言,取消一次性酒店用品肯定會造成一定的影響,但是對於長遠的發展還是有益處的,這個過渡期將會很長,政府應該出台一些細則,並鼓勵酒店企業主動取消一次性用品的提供,真正的從根本上實現可持續性發展。
酒店一次性用品被指"三無" 消費者主張欺詐被駁
     因懷疑酒店提供的日用品和茶葉為“三無產品”,侵犯知情權,構成欺詐,江蘇的徐先生將北京前門金福德烤鴨店有限公司朝陽北路酒店、北京前門金福德烤鴨店有限公司告上法院,索賠住宿費、交通費1500餘元,並要求公開道歉。北京市朝陽區人民法院一審判決駁回了徐先生的全部訴訟請求,但同時判決中也認定酒店服務確有瑕疵,應予糾正。
    徐先生訴稱,2008年7月29日,自己入住朝陽北路酒店,在洗澡和洗頭後,身體感覺不舒適,頭癢。第二天退房時,徐先生跟服務員提出意見。8月21日,徐先生再次入住該酒店,發現其仍未整改。另外,徐先生發現酒店提供的牙刷毛嚴重卷曲倒伏;牙具、梳子、肥皂、茶葉等,產品包裝上沒有生產廠家,沒有產品執行標準,茶葉包裝上沒有QS標誌,且是三無產品。
    徐先生認為,酒店提供的日用品和茶葉不符合《產品質量法》等法律法規的相關規定,隱瞞了服務產品的真實情況,嚴重侵犯了其知情權,構成欺詐。故訴至法院,索賠住宿費523.9元、交通費1000元,並要求公開賠禮道歉。
    朝陽北路酒店、金福德公司共同辯稱:酒店提供的牙具、梳子、肥皂、茶葉等物品均係免費提供的一次性用品,且均為合格產品,在這些產品的大的容器及外包裝上均有生產廠家、生產日期、產品執行標準等內容的標注,並非徐先生所稱三無產品。由於旅店服務合同關係的特殊性,這些產品隻在整體產品包裝上有相關標識。對這些免費產品,徐先生有權決定是否使用。而且,賠償的前提是存在相關損害,但本案中,徐先生並無相應證據證明存在實際損害,因此並不存在賠償問題。
    法院經審理查明:酒店提供的牙具、梳子、香皂及袋裝綠茶都在外包裝上注明:“格林豪泰酒店”、全國免費預定電話、手機預定電話、網址等內容,以上包裝及產品上均未見有生產廠家、生產使用日期、產品執行標準等內容,綠茶包裝袋上未見QS標誌。
    庭審中,金福德公司、朝陽北路酒店提供了相關產品生產廠家的營業執照、產品生產許可證、衛生許可證、檢驗報告及整體包裝照片等。對此,徐先生認為不能證明是其使用的產品,且不認可酒店方所謂這些產品係免費的說法。
    朝陽法院經審理認為:消費者對購買的商品或者服務享有知情權。本案中,酒店提供的牙刷、梳子、香皂、袋裝綠茶等用品是酒店提供服務的一部分,金福德公司、朝陽北路酒店應保證相關產品符合國家相關法律法規的規定。而上述產品均隻在外包裝上注明:“格林豪泰酒店”以及其全國免費預定電話、手機預定電話、網址等酒店宣傳內容,並未標注生產廠家、生產使用日期、產品執行標準等相關產品內容,上述標標注內容不符合消費者對服務內容享有知情權的需要。尤其是作為食品的袋裝綠茶,為保證食品安全,依據《食品安全法》,應在外包裝上進行相應標注。因此,法院指出金福德公司、朝陽北路酒店在提供的酒店服務上確有一定瑕疵,應當予以糾正,以充分保障消費者的知情權。
    但同時,法院指出,本案中,金福德公司、朝陽北路酒店雖然提供的一些服務用品未能充分保障消費者的知情權,但該事實並不能直接推斷得出金福德公司及朝陽北路酒店存在消費欺詐,且徐先生未證明損害後果。故法院判決駁回了徐先生的全部訴訟請求。

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